Worden fietsen rijklaar geleverd?
Ja, dit is zeker mogelijk. Voor deze modellen zijn er geen kosten (B3, B16 en e-steps). De kosten voor andere modellen zijn €45 en kan voldaan worden via onze website of in onze showroom.

Hoe kan ik een proefrit boeken?
Je kunt een proefrit voor een elektrische fiets aanvragen door het formulier in te vullen of door een email te sturen naar proefrit@hovercity.nlmet als onderwerp “Proefrit”. Vermeld ook voor welk product je dit wilt aanvragen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
a. Wij versturen je aankoop die op voorraad zijn dezelfde dag nog en je kunt deze binnen twee werkdagen verwachten. Als je fiets/accessoire niet op voorraad is op het moment van bestellen, houd er dan rekening mee dat het 2-3 weken kan duren voordat je bestelling ontvangt.

Waar zit precies garantie op?
Je krijgt 1 jaar garantie op de motor en 1 jaar garantie op de batterij. Op onderdelen zoals bv Display, bekabeling, banden, velgen geven wij helaas geen garantie, maar wij kunnen deze indien niet op voorraad wel voor je bestellen en laten repareren door onze fietsenmaker. De kosten hiervoor liggen altijd bij de klant. Wij geven ook geen garantie op eventuele waterschade. Zorg dat je elektrisch voertuig droog of afgeschermd en zorgvuldig opbergt.

Mag ik de eBike retourneren?
Ja, dit mag zeker. Let wel: retourkosten zijn voor eigen rekening en retournering dient binnen 14dagen te geschieden. Daarnaast mogen er geen gebruikssporen op de eBike te vinden zijn en dient de eBike in originele doos teruggestuurd te worden.  Let op eventuele terugbetaling geschiedt binnen 28 werkdagen. Lees ook de Algemene voorwaarden voor ons retourbeleid.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Stuur simpelweg een mail naar service@hovercity.nlmet als onderwerp “Bestelling annuleren” of stuur ons een whatsapp bericht op +31633369998 en wij zorgen ervoor dat het in orde komt. Als je bestelling al verzonden is, dan kun je deze na ontvangst weer terug sturen naar ons( € kosten voor klant)Je ontvangt je geld binnen 2-3 werkdagen terug.

Mag ik met mijn elektrische step buiten rijden?
Één van de meest voorkomende vragen gaan over de legaliteit van de elektrische steps in Nederland. Of deze steps nou bijvoorbeeld wel of niet mogen, of alleen voor een bepaalde doelgroep of plekken. Het is helaas nog erg vaag in Nederland en tot nu mogen nagenoeg alle elektrische steps die worden aangeboden (ook bij andere webwinkels) officieel NOG niet gebruikt worden op de openbare weg. Ook al worden ze natuurlijk veel verkocht in zie je met name in de grote steden veel rijden, mogen ze dit moment eigenlijk alleen op de campings, eigen terreinen, in een park of in het buitenland zoals België. Of natuurlijk met de step uit en dan mee steppen… Het is wel zo dat in de grote steden en in bepaalde gemeentes de handhaving in de praktijk wat milder is dan normaal bij normaal en veilig rijgedrag en het mee steppen (wat we ook adviseren te doen).

Je bent tevens niet verzekerd bij een ongeluk. Op de website van de rdw en rijksoverheid staat er meer informatie hierover.

Mag ik met mijn elektrische vouwfiets / e-bike buiten rijden?
In principe zijn de regels voor de elektrische vouwfietsen / e-bikes wat milder vergeleken met die op elektrische steps. Hier zit wel een kanttekening tegen aan omdat al onze elektrische vouwfietsen ook een gashendel hebben. En dát is nou zowel het leuke aan de e-bikes maar ook het riskante waar de Rdw dus ook moeilijk over doet bij de keuring. Want met de gashendel worden ze gezien als bromfiets, terwijl ze ook weer als fiets worden gezien omdat ze over trappers beschikken. Maar vanwege de gashendel zijn deze modellen in principe officieel dus ook nog niet toegestaan voor de openbare weg en ben je niet verzekerd bij een ongeluk. Tenzij de kabel van de gashendel uit wordt gezet en dus alleen de elektrische trapondersteuning werkt, dan is het puur alleen een elektrische fiets welke tot 25km/h mag worden gebruikt zonder helmplicht. Bij hogere snelheden moeten ze als een Speed pedelec worden gekeurd via de rdw.nl en krijgen ze een plaatje achter en wel een helmplicht.

Welke afstand kan ik met mijn elektrische fiets rijden voordat de accu leeg is?
Helaas is er geen precies antwoord op te geven. Onder normale omstandigheden ligt de actieradius op dit moment tussen de 70 en 120km. Dit is onder andere afhankelijk van welk model fiets je hebt, welke accu, het gewicht van de fietser, wind mee of tegen, in wat voor omgeving wordt gereden (veel stoplichten, wel of geen heuvels, veel wind) en bij welke temperatuur er gefietst wordt. Dit zijn allemaal zaken die van invloed zijn op het uithoudingsvermogen van een accu. Ook het gebruik van de juiste versnellingen en de trapfrequentie spelen mee bij het bereik van de accu. Bij het starten kun je de fiets bijvoorbeeld het beste in de lichtste versnelling zetten. Dat kost zowel jezelf als de accu de minste energie. Eenmaal op gang gekomen is het beste om ongeveer 60 à 70 omwentelingen per minuut te maken. Met een zware versnelling trap je langzamer en moet de accu harder werken om dezelfde snelheid te halen.

Bieden jullie fietsreparatie & onderhoud aan?
De reparaties & onderhoud aan je fiets kunnen wij uitvoeren door onze monteurs.

Wij adviseren onze klanten om na  elke  1000km een onderhoud beurt uit te laten voeren. De kosten hiervoor zijn €69,95. Maak nu je afspraak via whatsapp +31633369998. Problemen met betrekking tot de motor, het frame of de batterij lossen wij voor je op (mits deze binnen de garantie vallen). Zo ben je verzekerd van continu rijplezier. Let op! Alle onderdelen van onze fietsen zijn leverbaar of na te bestellen of het nou gaat om de display, accu of motor.

Wat voor onderhoud komt er bij een e-Bike kijken?
Elke 1000 km is het verstandig even een check uit te laten voeren (schroeven aandraaien, ketting check,remmen, verlichting etc). Wij doen dit door een ervaren fietsenmaker. Bel of whatsapp ons voor alle mogelijkheden +31633369998

Kan ik een elektrische fiets zelf onderhouden?
De normale standaard onderhoudszaken als banden wisselen, remblokjes vervangen etc. kun je gewoon zelf doen. Net als bij een gewone niet elektrische fiets. Alleen de accu en de aangesloten elektrische componenten (accu, regelunit, motor) zijn verboden terrein. Laat hier alleen aan werken door een ervaren fietsenmaker. Bij alle producten vervalt direct de garantie als blijkt dat je zelf aan de elektronica hebt gezeten.

Ketting smeren en ontvetten?
Fietsen met een gesloten kettingkast hebben het geweldige voordeel dat de ketting veel minder gesmeerd moet worden. Fietsen met een open kettingkast hebben het nadeel dat je de ketting vaker moet smeren. Smeer nooit al de verschillende tandwielen, je smeert enkel de ketting en dit doe je om de twee weken. Heb jij tijdens het smeren olie gemorst op de velg verwijder dit dan snel, anders kan dit gevolgen krijgen voor je remmen. Gebruik om de ketting te smeren het liefst een siliconenspray, dit neemt namelijk niet zo veel vuil aan. Als je vet of olie gebruikt blijft daar al het vuil en zand aanzitten, waardoor de slijtage van de ketting en tandwielen veel groter wordt. En ook belangrijk is, smeer je ketting in de winter als het sneeuwt een paar keer vaker i.v.m. troep en strooizout.